新聞與活動
News & Activities

鎵興國際舉行 2022 年第二季季會

受疫情之影響,原本每季舉行之季會延宕至七月三十日方才舉行,並先於當日上午進行員工體檢,下午則邀請洪昌輝老師,以「工作績效要成長,服務思維要升級」為題進行演講,隨後則進行資深員工之頒獎。

 

洪昌輝老師以其多年於店面從事服務業之經驗,與同仁分享面對內、外部客戶時所應注意之事項,同時對於服務人員在面對客戶之挑剔或抱怨時,具體可行的應對做為。講者在開題時,特別以兩位參與比賽的跑者「永不放棄」的精神,鼓勵同仁堅持信念的重要。其中,瑞典的跑者 Mikael Ekvall 在 2008 年哥德堡半馬比賽時,於瀉肚子的情況下依舊跑完全程,另一位 19歲的日本選手飯田怜,則在撞斷腿骨之後忍痛爬行 200 公尺完成交棒!在在說明堅持與毅力的重要。

 

洪老師同時提醒:服務的「行為」是「事件」、「想法」與「情緒」的延伸,要做出滿足客戶的行為,勢必認清事件的本質,控管好自身的情緒,導引出合宜的想法,才不做出不合於客戶期待的行為,因此服務的思維先於工作的績效,有合宜的服務思維,工作績效自然水到渠成。

 

其後進行服務滿五年、十年、十五年之資深同仁及服務優良頒獎儀式,總經理並對前前後於鎵興服務滿 22 年的陳也真同仁,因返菲在即,特別給予肯定與鼓勵,期許之後能再回至公司服務。最後黎總經理明確揭示今年的業績目標,並將公司未來五年的規劃大要,向在場的員工進行說明,期許大家共同努力,逐夢踏實的完成諸項任務。

附件檔案 :

點閱人數 : 300

TOP