鎵興國際股份有限公司

評鑑指標

Appraisal Index

人力仲介服務品質評鑑緣起：

2003年主管機關勞動部（前行政院勞工委員會）為鼓勵從事外勞仲介業務之人力仲介公司提昇服務品質，於 2003 年度試辦評鑑，並自2004年度起全面評鑑所有人力仲介公司，並成為經常性業務，2007 年度將評鑑納入法制化，同時採行「獎優汰劣」措施，評鑑制度實施迄今已歷經 14 年。

評鑑目的：

為鼓勵私立就業服務機構業者注重經營管理，並提升私立就業服務機構業者之服務品質，同時了解私立就業服務機構營運狀況，以增加雇主選擇私立就業服務機構之資訊，俾便作為主管機關訪查對象之參考，政府於 2003 年起，透過評鑑制度，以區隔就業服務機構之良窳。

鎵興國際股份有限公司、家興人力股份有限公司及其所屬之關係企業，同受政府歷年之評鑑，並配合政府政策，持續努力自我提升以改善缺失，以使客戶及客人獲得最大之益處。

各項評鑑指標：

依據前項說明之評鑑指標，共分為四大類，2003 年 ~ 2017 年細項指標及配分經歷年修正調整，2018 年將指標分為四大類、計18 項細項，以下為「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」之評鑑大類：

品質管理
違規處分
顧客服務
其他事項

評鑑指標類別及配分:（總分100分）

指標類別	指標數	配分比重	指標說明
品質管理	11	26%	人力仲介公司契約簽訂及保存、資料建檔及管制、員工管理、雙語服務及線上申辦等管理事項之表現。
違規處分	1	10%	人力仲介公司於107年1月1日至107年12月31日裁罰處分（違反就業服務法相關規定，每違反1次扣5至10分，以30分為扣分上限，若無扣分者始得加10分）。
顧客服務	12	49%	人力仲介公司提供雇主及外勞之服務週期及項目、申訴及異常事件處理及滿意度調查等事項之表現。
其他事項	5	15%	人力仲介公司對於停業處分及申報暫停營業、機場服務配合度、就業服務專業人員比例、仲介機構鼓勵行蹤不明外勞投案及綜合評分等事項之表現。

為持續提升仲介業之管理及服務品質，前述指標之項次與權重於民國109（2020）年起略有調整，其配分比重調整如下：（1）品質管理，9項指標，23%（2）違規處分，3項指標，10%（3）顧客服務，12項指標，55%（4）其他事項，4項指標，12%。鎵興國際將依照最新之標準全力而為，以維持最高水平之績效。

評鑑等級定義如下：

級別	級別說明
A級	代表受評機構達到評鑑指標規定之90分（含）以上。
B級	代表受評機構達到評鑑指標規定之70分（含）以上，但未滿90分。
C級	代表受評機構未達評鑑指標規定之70分。

有鑑於公司受客戶及外籍勞工服務之委託，及對公司各項服務品質之信任與支持，公司提供各項以品質、速度、效率為宗旨之服務，從人力需求申請條件評估、名額申請引進、優質人才篩選、引進後的各項服務諮詢、外籍勞工在台工作與生活輔導及異常事件協助排除等，公司始終以客戶及外籍勞工服務優先為使命，促使勞雇之間合作愉快，創造產能高峰、締造勞雇雙贏。

以下為本公司的評鑑成績：

評鑑年度	評鑑家數	家興人力		鎵興國際
評鑑年度	評鑑家數	級數	分數	級數	分數
2010	990	A	91	A	98
2011	1023	A	97	A	97.67
2012	1013	A	93.67	A	94.96
2013	1052	A	95.2	A	94.57
2014	1101	A	95.72	A	95.38
2015	1180	A	94.2	A	96.8
2016	1253	A	96.16
2017	1370	A	95.42
2018

以下為本公司關係企業丞易展與家事通的評鑑成績：

評鑑年度	評鑑家數	丞易展		家事通
評鑑年度	評鑑家數	級數	分數	級數	分數
2016	1253	A	97.17		不受評
2017	1370	A	94.34		不受評
2018