2003年主管機關勞動部(前行政院勞工委員會)為鼓勵從事外勞仲介業務之人力仲介公司提昇服務品質,於 2003 年度試辦評鑑,並自2004年度起全面評鑑所有人力仲介公司,並成為經常性業務,2007 年度將評鑑納入法制化,同時採行「獎優汰劣」措施,評鑑制度實施迄今已歷經 14 年。
為鼓勵私立就業服務機構業者注重經營管理,並提升私立就業服務機構業者之服務品質,同時了解私立就業服務機構營運狀況,以增加雇主選擇私立就業服務機構之資訊,俾便作為主管機關訪查對象之參考,政府於 2003 年起,透過評鑑制度,以區隔就業服務機構之良窳。
鎵興國際股份有限公司、家興人力股份有限公司及其所屬之關係企業,同受政府歷年之評鑑,並配合政府政策,持續努力自我提升以改善缺失,以使客戶及客人獲得最大之益處。

依據前項說明之評鑑指標,共分為四大類,2003 年 ~ 2017 年細項指標及配分經歷年修正調整,2018 年將指標分為四大類、計18 項細項,以下為「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」之評鑑大類:
- 品質管理
- 違規處分
- 顧客服務
- 其他事項
指標類別 | 指標數 | 配分比重 | 指標說明 |
品質管理 | 11 | 26% | 人力仲介公司契約簽訂及保存、資料建檔及管制、員工管理、雙語服務及線上申辦等管理事項之表現。 |
違規處分 | 1 | 10% | 人力仲介公司於107年1月1日至107年12月31日裁罰處分(違反就業服務法相關規定,每違反1次扣5至10分,以30分為扣分上限,若無扣分者始得加10分)。 |
顧客服務 | 12 | 49% | 人力仲介公司提供雇主及外勞之服務週期及項目、申訴及異常事件處理及滿意度調查等事項之表現。 |
其他事項 | 5 | 15% | 人力仲介公司對於停業處分及申報暫停營業、機場服務配合度、就業服務專業人員比例、仲介機構鼓勵行蹤不明外勞投案及綜合評分等事項之表現。 |
為持續提升仲介業之管理及服務品質,前述指標之項次與權重於民國109(2020)年起略有調整,其配分比重調整如下:(1)品質管理,9項指標,23%(2)違規處分,3項指標,10%(3)顧客服務,12項指標,55%(4)其他事項,4項指標,12%。鎵興國際將依照最新之標準全力而為,以維持最高水平之績效。
級別 | 級別說明 |
A級 | 代表受評機構達到評鑑指標規定之90分(含)以上。 |
B級 | 代表受評機構達到評鑑指標規定之70分(含)以上,但未滿90分。 |
C級 | 代表受評機構未達評鑑指標規定之70分。 |

有鑑於公司受客戶及外籍勞工服務之委託,及對公司各項服務品質之信任與支持,公司提供各項以品質、速度、效率為宗旨之服務,從人力需求申請條件評估、名額申請引進、優質人才篩選、引進後的各項服務諮詢、外籍勞工在台工作與生活輔導及異常事件協助排除等,公司始終以客戶及外籍勞工服務優先為使命,促使勞雇之間合作愉快,創造產能高峰、締造勞雇雙贏。
以下為本公司的評鑑成績:
評鑑年度 | 評鑑家數 | 家興人力 | 鎵興國際 | ||
級數 | 分數 | 級數 | 分數 | ||
2010 | 990 | A | 91 | A | 98 |
2011 | 1023 | A | 97 | A | 97.67 |
2012 | 1013 | A | 93.67 | A | 94.96 |
2013 | 1052 | A | 95.2 | A | 94.57 |
2014 | 1101 | A | 95.72 | A | 95.38 |
2015 | 1180 | A | 94.2 | A | 96.8 |
2016 | 1253 | A | 96.16 | ||
2017 | 1370 | A | 95.42 | ||
2018 |
以下為本公司關係企業丞易展與家事通的評鑑成績:
評鑑年度 | 評鑑家數 | 丞易展 | 家事通 | ||
級數 | 分數 | 級數 | 分數 | ||
2016 | 1253 | A | 97.17 | 不受評 | |
2017 | 1370 | A | 94.34 | 不受評 | |
2018 |