評鑑指標
Appraisal Index
人力仲介服務品質評鑑緣起:

2003年主管機關勞動部(前行政院勞工委員會)為鼓勵從事外勞仲介業務之人力仲介公司提昇服務品質,於 2003 年度試辦評鑑,自2004年度起全面評鑑所有人力仲介公司,並成為經常性業務,2007 年度將評鑑納入法制化,同時採行「獎優汰劣」措施,評鑑制度實施迄今已歷經 14 年。
 

評鑑目的:

為鼓勵私立就業服務機構業者注重經營管理,並提升私立就業服務機構業者之服務品質,同時了解私立就業服務機構營運狀況,以增加雇主選擇私立就業服務機構之資訊,俾便作為主管機關訪查對象之參考,政府於 2003 年起,透過評鑑制度,以區隔就業服務機構之良窳。

鎵興國際股份有限公司、家興人力股份有限公司及其所屬之關係企業,同受政府歷年之評鑑,並配合政府政策,持續努力自我提升以改善缺失,以使客戶及客人獲得最大之益處。

 

各項評鑑指標:

 

依據前項說明之評鑑指標,共分為四大類,2003 年 ~ 2017 年細項指標及配分經歷年修正調整,2018 年將指標分為四大類、計18 項細項,以下為「私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑」之評鑑大類:

  • 品質管理
  • 違規處分
  • 顧客服務
  • 其他事項

 

 
評鑑指標類別及配分:(總分100分)
指標類別 指標數 配分比重 指標說明
品質管理 11 26% 人力仲介公司契約簽訂及保存、資料建檔及管制、員工管理、雙語服務及線上申辦等管理事項之表現。
違規處分 1 10% 人力仲介公司於106年1月1日至106年12月31日裁罰處分(違反就業服務法相關規定,每違反1次扣5至10分,以30分為扣分上限,若無扣分者始得加10分)。
顧客服務 12 49% 人力仲介公司提供雇主及外勞之服務週期及項目、申訴及異常事件處理及滿意度調查等事項之表現。
其他事項 5 15% 人力仲介公司對於停業處分及申報暫停營業、機場服務配合度、就業服務專業人員比例、仲介機構鼓勵行蹤不明外勞投案及綜合評分等事項之表現。

 

評鑑等級定義如下:
級別 級別說明
A級 代表受評機構達到評鑑指標規定之90分(含)以上。
B級 代表受評機構達到評鑑指標規定之70分(含)以上,但未滿90分。
C級 代表受評機構未達評鑑指標規定之70分。

有鑑於公司受客戶及外籍勞工服務之委託,及對公司各項服務品質之信任與支持,公司提供各項以品質、速度、效率為宗旨之服務,從人力需求申請條件評估、名額申請引進、優質人才篩選、引進後的各項服務諮詢、外籍勞工在台工作與生活輔導及異常事件協助排除等,公司始終以客戶及外籍勞工服務優先為使命,促使勞雇之間合作愉快,創造產能高峰、締造勞雇雙贏。
 

以下為本公司的評鑑成績:

評鑑年度 評鑑家數 家興人力 鎵興國際
級數 分數 級數 分數
2010 990 A 91 A 98
2011 1023 A 97 A 97.67
2012 1013 A 93.67 A 94.96
2013 1052 A 95.2 A 94.57
2014 1101 A 95.72 A 95.38
2015 1180 A 94.2 A 96.8
2016 1253 A 96.16    
2017 1370 A 95.42    
2018          

 

以下為本公司關係企業丞易展與家事通的評鑑成績:

評鑑年度 評鑑家數 丞易展 家事通
級數 分數 級數 分數
2016 1253 A 97.17   不受評
2017 1370 A 94.34   不受評
2018          
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